Các thông tin cá nhân được hệ thống thu thập theo chế độ bảo mật. Thông tin chỉ được lưu trữ tại Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh theo chế độ mật, cơ quan xử lý, người dùng truy cập đều không thể nhận biết và khai thác thông tin cá nhân. Vì vậy, công dân có thể thoải mái gửi phản ánh những vấn đề bức xúc trong đời sống hằng ngày để cơ quan chính quyền giải quyết mà không sợ bị lộ lọt thông tin. Chỉ cần đăng nhập tài khoản số, công dân có thể lựa chọn hành động của mình khi gửi phản ánh.

Sau khi gửi phản ánh thành công, người dân cần theo dõi, giám sát xem phản ánh của mình đã được tiếp nhận hay chưa, thông tin gửi phản ánh đã chính xác chưa và cần điều chỉnh thêm thông tin nào để cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xem xét, xử lý và khắc phục.

Trong quá trình theo dõi và giám sát phản ánh, nếu có vấn đề cần hỗ trợ người dân liên hệ tổng đài 19001075 để được hướng dẫn. Đồng thời, người dân cần nhận biết rõ số điện thoại Tổng đài đường dây nóng của Hue-S với đầu số gọi vào là 19001075 và đầu số gọi ra là 0888771075 để yên tâm khi nhận được cuộc gọi từ đầu số này.

Khi có kết quả trả lời từ cơ quan chức năng, nếu người dân có thắc mắc thêm thì có thể trao đổi thông tin với cơ quan chức năng thông qua hệ thống tương tác phía dưới phản ánh để cơ quan chức năng nắm bắt thêm thông tin, tâm tư nguyện vọng của người dân nhằm phục vụ cho quá trình xử lý, giúp đưa ra kết quả xử lý đảm bảo tính chính xác và sự hài lòng từ phía người dân.